[Topic Unik] HP REVERB G2 !

[dimebug]

la garantie légale sur le matériel info en Europe est de 24 mois... si il ne respecte pas cela, qu'il ne vendent pas leurs produits en Europe...

un simple rappel aux texte devrait suffir, sinon il suffis de contacter une asso de consomateurs ou ta protection juridique (souvent la banque ou l'assurance en propose une dans un package que tu as deja), idem si tu as payé via une CB.

https://europa.eu/youreurope/business/d ... dex_fr.htm

[dureiken]

de ce que j'avais compris, 1an chez HP et 1 an chez le revendeur si pas HP, sinon 2 ans HP

[dimebug]

la loi c'est 2 ans mini chez tout le monde. Apres le fabricant peut s'arranger avec le revendeur pour que ce dernier assure le SAV 1ans, puis le fabricant gère la 2eme année.. mais normalement, du point de vue acheteur, le seul interlocuteur devrait etre celui chez qui il a acheté.

[Shug Ninx]

La garantie de 2 ans n'est valable que pour les particuliers, là il y a le nom de ma société sur la facture donc ils font tout ce qu'ils peuvent pour se dégager, comme s'il était normal qu'un appareil vendu alors à 750€ tombe en panne en moins de deux ans...
Edit : et là où ils sont vraiment à la masse, c'est que le devis est en mon nom personnel (sans celui de ma société), cherchez l'erreur !

[Shug Ninx]

Y'aurai-t-il un aimable Parisien ou Francilien parmi les possesseurs de G2 qui pourrait m'aider à tester quelque chose ?
Avant de lâcher 420 boules, je voudrai vérifier s'il s'agit d'un problème d'alim ou de câble de liaison, auquel cas ça me reviendrai bien moins cher.

[lefuneste]

Si tu n'es pas trop loin de Versailles et que tu ne veux pas tout démonter mon G2 ou mon PC...pkoi pas

[Shug Ninx]

Salut Lefuneste !

Merci pour ta réponse, la mienne est en privé pour ne pas flooder encore plus .

[Shug Ninx]

Encore un grand merci à Lefuneste qui m'a aimablement accueilli chez lui afin de tester mon casque sur son installation, où il a fonctionné du premier coup. Afin de tester correctement, j'ai ensuite branché mon câble à la place du sien, et là erreur 7-14 direct.

C'est donc bien le câble qui est en cause, reste plus qu'à en obtenir un neuf. Pour info, le câble a été révisé suite à de nombreux problème de compatibilité (entre autres), la rev B est commercialisée par HP à 164€. Lefuneste a la rev B (de même qu'un G2 v2), moi la rev A.

[jojo]

Comment savoir si on a un câble Rev A ou Rdv B ?

C'est écrit sur l'étiquette

[Marc_63]

Il y a un interrupteur sur le petit boîtier du câble.

[pentaclenoirFR]

Aujourd'hui expérience avec le sav de chez HP. Comme beaucoup, le câble est en train de me lâcher (connexion qui se perd, ou non démarrage m'obligeant à le déconnecter et le reconnecter).

1er constat, difficile d'avoir le sav pour ce produit .

Puis tout de suite la réponse votre casque n'est plus sous garantie.

-Non, la garantie légale en France est de 2 ans comme le rappelle d'ailleurs votre site "assistance clientèle- base de connaissance".

Mais je peux vous donner les coordonnées pour en commander 1 autre..

- Non j'ai commandé mon produit en France et la garantie est de 24 mois. Après quelques échanges, la personne a ouvert un dossier auprès d'une instance qui doit statuer sur mon sort.

J'ai souvenir d'oculus où ils avaient été réactifs et commerciaux. Je m'interrogeais pour l'achat d'un pc chez eux, mais j'irais voir ailleurs. Je les trouve gonflés d'autant plus que ce défaut peut-être considéré comme vice, puisque beaucoup d'utilisateurs l'ont eu et que d'ailleurs, ils commercialisent un nouveau câble.

La future itération de mon casque vr ne passera certainement plus par HP

[DeeJay]

Pour ma part, le SAV (les deux fois où j'ai fais appel à eux) a été ultra prompt et efficaces.

[lefuneste]

Pareil pour moi. Echange de mon G1 a un mois de la fin de garantie par un G2, arrivé le lendemain de mon appel !

[OBT~Mikmak]

@pentaclenoirFR,

Pourras-tu nous tenir au courant de la suite donnée par HP ?
Je risque probablement d'avoir le même soucis dans le futur...

[irzult]

Aujourd'hui expérience avec le sav de chez HP. Comme beaucoup, le câble est en train de me lâcher (connexion qui se perd, ou non démarrage m'obligeant à le déconnecter et le reconnecter).

1er constat, difficile d'avoir le sav pour ce produit .

Puis tout de suite la réponse votre casque n'est plus sous garantie.

-Non, la garantie légale en France est de 2 ans comme le rappelle d'ailleurs votre site "assistance clientèle- base de connaissance".

Mais je peux vous donner les coordonnées pour en commander 1 autre..

- Non j'ai commandé mon produit en France et la garantie est de 24 mois. Après quelques échanges, la personne a ouvert un dossier auprès d'une instance qui doit statuer sur mon sort.

J'ai souvenir d'oculus où ils avaient été réactifs et commerciaux. Je m'interrogeais pour l'achat d'un pc chez eux, mais j'irais voir ailleurs. Je les trouve gonflés d'autant plus que ce défaut peut-être considéré comme vice, puisque beaucoup d'utilisateurs l'ont eu et que d'ailleurs, ils commercialisent un nouveau câble.

La future itération de mon casque vr ne passera certainement plus par HP

J'espère que tu auras un dénouement positif a ton histoire.
Personnellement, je ne ferais plus le choix de HP comme toi. Mon G1 avait un défaut. Il m'en renvoie un et moins d'un an après, le câble du casque lâche. Bien sûr il ne veulent pas faire jouer la garantie. Je l'accorde, l'achat du casque a plus de deux (a quelques semaines pré) mais le nouveau à moins d'un an.
J'ai trouvé une solution pour réparer mon G1 et en cherchant, je m'aperçois que c'est une véritable épidémie de panne sur ce casque (la même panne en plus).
Je t'invite à voir le poste du G1. Peut être que ma réparation peut s'adapter à ton casque si la garantie ne joue pas.
Bonne continuation

[pentaclenoirFR]

Le sav de HP m'a rappelé dans l'a/m. Finalement, il me remplace le câble au titre de la garantie. Je dois le recevoir en début de semaine en fonction de la disponibilité. Je trouve quand même le procédé abusif et pas très commercial. Dans la masse de ceux qui demandent une réparation, je suppose que beaucoup doivent laisser tomber. D'autant plus que le site , lorsque l'on recherche les infos pour le sav, flèche immédiatement vers un contrôle de la garantie (de 1 an) en entrant le numéro de série. Avec cette mentalité, je crois sincèrement que pour les 10 mois de garantie légale me restant due, je vais faire quelques retours.

Merci Irzuit pour l'info de la réparation, j'avais déjà suivi ton post

[OBT~Mikmak]

@pentaclenoirFR
Lorsque la connexion se perdait, quels symptômes avais-tu dans le casque ?

[pentaclenoirFR]

@pentaclenoirFR
Lorsque la connexion se perdait, quels symptômes avais-tu dans le casque ?

Tout d'abord lancement de wmr et de dcs sans rien dans le casque. Également message d'erreur de wmr "casque non connecté "vérifiez vos branchements".

Après connexion/déconnexion plusieurs fois de la prise hdmi fixée sur le casque le vr revient. Le lancement de la vr nécessite souvent cette manipulation préalable.

[DeeJay]

Si tu veux éviter de potentiellement abîmer les connectiques, tu peux aussi passer par le panneau de configuration windows et le gestionnaire de matériels pour désactiver le casque et le réactiver sans le débrancher. Je faisais comme ça avant de changer le cable.

[pentaclenoirFR]

Si tu veux éviter de potentiellement abîmer les connectiques, tu peux aussi passer par le panneau de configuration windows et le gestionnaire de matériels pour désactiver le casque et le réactiver sans le débrancher. Je faisais comme ça avant de changer le cable.

Absolument rien à voir; le problème est seulement physique. La fixation du câble sur le casque et les mouvements de la tête entrainent des torsions et très certainement des micros coupures. Sans compter un entortillement du câble avec de multiples boucles. Et pourtant je ne l'utilise que sur dcs, donc assis

[DeeJay]

Ok. Je pensais que tu parlais du soucis de détection avec WMR qui donne un Error code truc truc ... ce qui nécessitait pour moi de débrancher et rebrancher la prise USB ... jusqu'à que le problème soit solutionné grâce au cable v2.

[Shug Ninx]

@pentaclenoirFR : as-tu acheté le G2 en tant que particulier ou professionnel ?

Mon expérience a été aussi déplorable que la tienne (cf. plus haut), voire plus si on considère les 15 jours pendant lesquels le SAV a fait traîner mon dossier. Ce n'est qu'après avoir déterminé la cause (câble rev. A HS) grâce à l'aide de Lefuneste qu'ils ont daigné m'envoyer la nouvelle version du câble sans frais.

Je ne m'explique pas la divergence entre nos expériences et celles de DeeJay et Lefuneste, mais il y a clairement une partie du SAV HP où la consigne est "garantie 1 an et pas un jour de plus", suivi - ce qui est proprement scandaleux - d'une proposition d'achat du neuf au plein tarif.

[pentaclenoirFR]

J'ai acquis le casque en tant que particulier. J'ai retrouvé un article de Quechoisir sur la propension d'une majorité d'acteur à s'affranchir de la garantie de 2 ans. Là, c'est clairement le cas. De toute façon, comme pour beaucoup de choses, les recours des particuliers sont limités et tributaire in fine de la bonne volonté du vendeur. En l'espèce, HP c'est conformé à ses obligations contractuelles. Toutefois, sur le site, ils continuent de mentionner leur garantie d'1 an. S'ils avaient refusé, je ne sais pas si j'aurais enclenché un contentieux, sachant pertinemment que c'est chronophage, qu'à ma connaissance je n'ai pas trouvé dans les infos de leur site une quelconque mention portant sur un médiateur. Faire appel à un avocat ou une association de consommateur est très certainement possible, mais quel délai pour la résolution. Sachant qu'en France les litiges d'un faible montant (même si ici on parle de 700 €) peinent à aboutir. À terme, si possible, même si leur modèle social est très contestable, je vais privilégier les achats sur amazon, leur sav n'étant pas trop mal. Ces mésaventures m'interrogent car j'ai des matos de chez Virpil et de chez Winwings. En cas de panne, adios ...

[jojo]

Pour Virpil, je ne connais pas la situation actuelle.
Je crois qu'ils sont en Biélorussie, mais j'avais reçu mon matériel expédié de Lituanie.

J'avais eu un problème de contact permanent sur ma manette de gaz.
J'avais ouvert un ticket et posé des question sur leur forum.
Au final j'ai trouvé par moi-même comment faire un reset via leur logiciel.

Mais ils ont quand-même pris la peine de me recontacter par mail quelques semaines plus tard pour voir si c'était réglé ?
On va dire qu'ils étaient à la bourre, mais je n'avais pas relancé.

Je pense qu'ils sont conscient qu'ils dépendent de leur réputation. Ils n'ont pas la masse critique de HP.

[C6_Pat]

Salut les pilotes !
J'ai un HP G2 depuis plus d'un an et ma foi j'en suis satisfait (après le G1 sans soucis).
A présent est dispo le HP Reverb G2 Omnicept.
Qu'en pensez vous ? est ce justifié de dépenser 1100 euros - la valeur de revente du G2 ?