Je ne vois pas trop ce que le passager lambda peut juger du "délabrement" d'un appareil. C'est le même passager qui se fait refiler une bagnole d'occase pourrie juste un peu maquillée.
Sinon, je me souviens d'un vol récent sur Alitalia, où l'état de la cabine était lamentable. Le type juste devant moi devait peser quelque chose comme 110 kg. Quand il s'est assis, le siège a fait "scrountch" et j'ai passé 2h avec un rugbyman sur les genoux. A l'atterrissage, l'hôtesse s'est approchée et lui a demandé "Est-ce que vous pouvez relever votre ... bon, laissez tomber...".
Et j'ai prié très fort pour que les économies sur l'entretien de la cabine soient passées dans celle des pièces plus "vitales".