SAV

[john doe]

Voila, il y a deja plus de 3 semaines ma CG (Asus V9999 GT) a cramé (foutu molex...)
Et elle est partie logiquement en SAV, la carte n avait pas un mois. Au SAV on me dit que la RAM a morflé et qu il vont l envoyer directement chez Asus pour un echange standart normal. Ils me disent donc de repasser le 18/11 pour la reprendre, je passe donc le 18 et surplace on me dit qu elle n est pas encore arrivé, le type appelle Asus, et Asus est en rupture de stock :( , Le SAV me propose alors un pret pour faire fonctioner ma machine en attendant, une Radeon VE (?), un truc vraiment pas terrible je leur dit qu en fait ca ne sert a rien, parceque j ai une GF4MX qui traine a la maison.

Bon et aujourd hui je recoi un Email, me confirmant qu Asus est toujours en rupture, et qu il me propose un pret plus interessant, une GF4 Ti4200, mais bon je suis pas chaud non plus....

Enfin je voudrai savoir si j ai le droit de reclamé un echange mais directement au magasin, si evidament ils l ont en stock ?

[Soto]

ca ne coute rien d'essayer en tout cas ... au pire tu demande un remboursement et tu vas voir ailleurs.

[john doe]

Prendre un accent "mongalletien" :

"ON NE REMBOURSE PAS"

Ouais vais essayer demain, mais je voudrai savoir si j ai le Droit avec moi ...

[harmoril]

Le prêt de la carte est un geste normalement purement commercial à moins que ce ne soit précisé dans les conditions de vente...donc relis bien les conditions de vente ainsi que les conditions de SAV ça t'évitera peut-être de râler et de t'entendre dire "ben si ça ne convient pas ramenez nous la carte, nous vous préviendrons quand la votre sera dispo "

[john doe]

Voila j ai les condition de vente...

A) Pièces – Composants (produits oem)
Garantie 1 an, sauf autre indication, avec code d’identification de Charlie 12 et le numéro de série en état, ainsi que la
présentation de la facture d’achat.
Pour des durées de garantie supérieures à un an, acceptées par certains constructeurs, il appartient aux clients
d’effectuer cette démarche auprès dudit constructeur.
- Délai de réparation ou d’échange : 15 jours ouvrables, sauf, cas particulier.
- Echange standard pour des pannes au déballage – (sous 72 heures, à compter de la date d’achat) –
Echange doit être validé par notre service technique
Donc peut reclamé un echange ou un acompte au pire ?

[Talon Karde]

Les conditions ont l'air parfaitement légales. Tu peux demander un échange, mais vu que tu es déjà en relation avec Asus et qu'Asus s'en occupe, donc que tu n'as plus la carte, ça complique. D'autant qu'ils peuvent toujours te répondre que pour crâmer une carte, faut faire une erreur de manip, que donc ni la garantie contractuelle ni la garantie légale (celle-là en générale ils ne la connaissent pas) ne te couvre.

[nicoleon]

Originally posted by john doe@23 Nov 2004, 10:10
- Délai de réparation ou d’échange : 15 jours ouvrables, sauf, cas particulier.
- Echange standard pour des pannes au déballage – (sous 72 heures, à compter de la date d’achat)

Ces deux points leur donne le droit de te dire :
- la rupture de stock d'Asus est un cas particulier
- elle a cramée apres 72 heures donc ils ne sont pas obligé de preter... (si c'est bien ce que j'ai compris... Si moins de 72 heures, ils doivent, selon leur contrat, te preter, puisque pas d'echange standart, une carte equivalente...)

Il faut faire jouer l'aspect commerciale : Une carte comme ça, c'est bonbon! Il pourrait faire un geste s'ils veulent te revoir......


Bon courage...

[coincoin]

D'autant qu'ils peuvent toujours te répondre que pour crâmer une carte, faut faire une erreur de manip, que donc ni la garantie contractuelle ni la garantie légale (celle-là en générale ils ne la connaissent pas) ne te couvre.

negatif il faut que l'erreur de manip soit demontré se serait trop facile sinon

[Vortex1]

Tu es couvert pas la garantie contractuelle présentée ci-dessus et par la garantie légale contre les vices cachés et le défaut de conformité.

J'avais eu un prob avec une CG Geforce 256 DDR Creative pour laquelle 16mo n'étaient pas fonctionnels. Creative m'en renvoie une, pareil. Alors j'écris à Surcouf, Créative et copie DGCCRF.

Je trouvais anormal de payer aussi cher une carte graphique non fonctionnelle et de n'en pas profiter alors que pendant ce temps là, les prix étaient en chute libre...

Résultat creative m'envoie une Geforce 2 GTS et Surcouf me propose le remboursement (que je refuse, je reste honnête !).

Je peux peut être retrouver le courrier si besoin.

[john doe]

Alors je viens de telephoner au SAV, donc il accepte de me la changé, mais le souci c est qu au magasin ben y en a plus :(

Donc on reviens au meme point de depart, attendre et encore attendre :(

Quand a l acompte ben je peut oublier...

Niveau rentabilité cette carte m aura couté cher, 3 semaines utilisation et bientot 4 semaines de SAV

[TooCool_12f]

beaucoup de cartes "costaud" sont en rupture de stock je trouve...


quand même curieux... vous trouvez pas?

[Scotty McTyler]

moi, j'avais acheté chez Surcouf une carte son Terratec Aureon (un beau bijou à 109 €). Une fois installée ainsi que les drivers, superbe son. Mais gros bug coté micro, j'étais incompréhensible (et je ne pouvais pas avoir accès aux options avancées de micro). de même la fréquence d'échantillonnage et donc la vitesse de lecture se divisait par deux de façon aléatoire.
Ni une ni deux, je suis retourné le lendemain, leur disant tout ce que j'avais constaté et insisté pour avoir un remboursement QUE J'AI OBTENU.
J'ai finalement opté pour une Creative SB Live ! 24 bits à 49 € qui elle fonctionne parfaitement.

[coincoin]

Originally posted by TooCool_12f@24 Nov 2004, 01:55
beaucoup de cartes "costaud" sont en rupture de stock je trouve...


quand même curieux... vous trouvez pas?

ca vient du fait que nvidia a privilegié les grand compte pour l'integration
et comme la demande est enorme pour les 6800 ils n'arrivent plus a fournir.

[Merlin (FZG_Immel)]

toi par exemple coincoin, t'en aurais pas une qui traine (GT ou Ultra..) ?

[john doe]

Bon Asus est en rupture et ne savent pas quand ils en recevront d autre ...

Ca commence lergerement a m irrité cette histoire

[coincoin]

j'en recois lundi 6800gt en leadteck

[babar]

John est-ce que tu a appeler le magasin en disant que tu voulais acheter l'ASUS V9999 GT. En se faisant passer pour un client potentiel ?

[john doe]

Vi j ai demander au frangin d appeller a ma place meme, ben non y en a pas...

J ai penser a tout :lol:

je prend mon mal en patience c est tout :(

[JOHN]

Juste une précision (hors sujet) sur tes droits lorsque tu auras récupéré ta carte, je viens d'être confronté au pb :

CODE DE LA CONSOMMATION
(Partie Législative)

Article L211-2

Lorsqu'un consommateur demande à un professionnel, pendant le cours de la garantie contractuelle qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation du bien d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir à la date de la demande d'intervention du consommateur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.
Il ne peut être dérogé par convention aux dispositions du présent article.


Au début ils disent non, puis quand tu leur montres cet article, d'un coup la situation se débloque.

[babar]

Si j'ai bien compris si ils gardent la carte plus de 7 jours il devront faire reculer la garantie de x jours d'immobilisation de plus ?

[JOHN]

exact, c'est comme ça qu'ils ont du me rallonger ma garantie de 2 mois (2 mois d'immobilisation, c'est long ; surtout pour finalement échanger la carte...)

[john doe]

Marchi John

Mardi je vais aller les secouer un peu, pour qu il me donne un avoir ou qu il me rembourse et que j en achete une autre...

Je vais mettre 100€ de plus et m acheté une X800 Pro vivo

[john doe]

Enfin le jour de gloire est arrivé, je vais la récupere des demain.... :P :P :P :P

c etait long, j en ai chier, mais demain tout sera fini :jumpy: