10 millions de Français achètent désormais sur Internet et ils sont de plus en plus nombreux à se tourner vers les sites marchands pour leurs achats de Noël : en 2003, ils ont ainsi dépensé plus de 700 millions d’euros. Les produits culturels (CD, DVD et livres), billets d’avion et de train, jeux vidéo, jouets et consoles ainsi que les vêtements ont figuré parmi les meilleures ventes en ligne de Noël 2003. L’achat en ligne se démocratise, se féminise et « sort » de Paris. En effet, 45 % des cyber-acheteurs sont désormais des femmes, près de la moitié à plus de 35 ans, 77 % sont des provinciaux et 40 % sont classés "CSP moins". Si l’achat en ligne se développe, les internautes n’ont pas forcément en tête les précautions à prendre pour acheter en toute tranquillité.
Quand passer sa commande ? Doit-on laisser ses coordonnées bancaires ? Quels recours en cas de problème ? Le site présente-t-il toutes les garanties nécessaires de sérieux ?
Pour sensibiliser les consommateurs aux bonnes pratiques et les informer de leurs droits, le Forum des droits sur l’internet a réalisé avec la FEVAD et la CLCV un guide pratique rempli de conseils. Ce guide a notamment été réalisé sur la base des fiches pratiques du site d’information grand public du Forum, http://www.droitdunet.fr.
etc...etc...
un petit guide de 12 pages ...très sympa
site du guide d'achat...
